Refund policy

sawsoul公式オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。

当店では、お客様都合によるご注文のキャンセルおよび「返品（返金）」はお受けしておりません。 ただし、商品到着後7日以内に限り、以下の条件を満たす場合にのみ「交換」または「不良品等の返品」を承ります。

内容をご確認の上、必ずご返送前にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

1. 返品・交換をお受けできる共通条件

以下の条件をすべて満たしている必要があります。

  • 期間： 商品を受け取ってから7日以内であること

  • 状態： 未着用、または未使用であること

  • 付属品： 商品タグが付いたままであり、届いた時の元のパッケージ（袋・箱）に入っていること

  • 証明： 注文完了メールなど、当店で購入した証拠（購入履歴）をご提示いただけること

⚠️ ご注意 事前の連絡がないまま商品をご返送された場合、受け取りを拒否させていただきますのでご注意ください。

2. 【ケース別】対応一覧と送料のご負担

お客様の状況に応じて、対応と配送料の負担が異なります。

あなたの状況 対応内容 返送時の送料負担

お客様都合


（サイズを間違えた・色を変更したい等）

「交換」のみ対応


※返品・返金は不可

 お客様ご負担（元払い）

弊社都合


（届いた商品が破損・汚損していた、注文と違う商品が届いた）

 「交換」または「返品（返金）」 弊社負担（着払い）

3. 返品・交換のお手続きの流れ

1. 事前連絡

まずは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。その際、「ご注文番号」と「交換・返品の理由」をご記載ください。 ✉️ お問い合わせ先： info@sawsouljapan.com

2. 手順のご案内・ご返送

当店スタッフが内容を確認後、返送方法の手順をご案内いたします。案内を確認いただいた後、以下の指定住所までご返送をお願いいたします。

【返送先住所】 〒183-0013 東京都府中市小柳町5-22-2 ソウソウル・ジャパン返品受付係

3. 検品・ご対応

商品が当店に到着後、商品の状態を検査いたします。

  • 交換の場合： 検査クリア後、新しい商品を発送いたします。

  • 返金の場合（弊社ミス時のみ）： 検査クリア後、10営業日以内に購入時の決済方法へ自動的に返金されます。

※銀行やクレジットカード会社の処理手続きにより、実際の着金までに追加でお時間がかかる場合があります。もし承認から10営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、大変お手数ですが info@sawsouljapan.com までお問い合わせください。